Как да дам обратна връзка (конструктивна критика)

Често тренираме получаване на конструктивна критика по подходящ начин, но много хора не се научават как да дават обратна връзка на другите. Обратната връзка ни прави романтични и работни взаимоотношения по-силен, така че даването на тази конструктивна критика може наистина да промени живота ни към по-добро.

Преди да дадете обратна връзка

Преди да дадете отзивите, уверете се, че другата страна има време за чат. Трудно е да се предаде важно съобщение, когато този човек се опитва да си тръгне през следващите пет минути или се фокусира на друго място. Можете дори да попитате: „Имате ли време за чат за няколко минути?“ Уверете се, че този разговор се случва насаме; обществената отрицателна обратна връзка може да бъде смущаваща за всички участващи.

Започнете разговора, като създадете усещане за свързаност с другия човек. Благодаря й, че отдели време за разговора. Намерете нещо, за което можете да я признаете. Кажете на този човек какво оценявате или му се възхищавате. Започването на разговора с това улеснява този човек и задава тона за продуктивна дискусия, а не състезателна.

Също така, изяснете целта си. Кажете на другия човек, че искате да имате по-добри работни или романтични отношенияи че искате да излезете от разговора по-близо. Споделете, че искате познаваме се на по-дълбоко ниво.

Как да изразите обратна връзка

По-старият корпоративен модел на сандвича с обратна връзка, с отрицателна критика, свързана с положителна обратна връзка, в най-добрия случай е неефективен.¹

Вместо това, когато давате обратна връзка, бъдете истински любопитни. Ако имате интерпретация на ситуация, не забравяйте да споделите интерпретацията си като точно това. Избягвайте хипербола като „винаги“ и „никога“. Също така, винаги когато имате възможност, изреченията на фразата да изобразяват, че сте в екип, който заедно се стреми към една и съща цел.

Задайте въпроси, за да разберете какъв е истинският проблем. Рядко се случва някой да се опитва нарочно, затова се опитайте да намерите истинския източник на трудността.

Например, ако колега последователно не успее да предостави работа за важни крайни срокове, можете да дадете тази обратна информация, както следва:

Кай, благодаря, че отделихте време да разговаряте с мен. Благодарен съм за работните отношения, които споделяме. Чуването за вашата всеотдайност да се научите да свиря на труба извън работата ме вдъхнови да се съсредоточа повече върху развитието на ново хоби себе си.

Искам нашите работни отношения да продължат да се развиват и екипът ни да се отличава заедно. Това, което ме тревожи и ми е любопитно, са нашите крайни срокове. Забелязах, че понякога имаме краен срок, но работата на нашия екип не е завършена. Имаме страхотен екип от способни хора. Смятате ли, че нашите срокове са твърде амбициозни, за да може екипът да управлява? Според вас работата е неравномерно разпределена? Дали въвеждането на друг процес ще ни помогне да запомним по-добре сроковете или да общуваме по-ефективно?

Задаването на тези видове въпроси позволява на другия човек да мисли за ситуацията и да излезе с решения. Може да имате свои решения, но е възможно да имате решения за проблем, който не съществува.

Докато се подготвяте да давате отзиви, помислете за реакцията, която бихте имали като получател. По този начин ще е по-вероятно да проявите съпричастност, когато давате обратна връзка.

Източници

1. Фон Берген, С. W. et al., "Методът за обратна връзка на сандвича: Не е много вкусен". Списание за поведенчески изследвания в бизнеса.