Конфронтацията все още предизвиква безпокойството ми

Всички ние трябваше да направим това ужасно обаждане до отдела за обслужване на клиенти, за да съобщим за проблем. Нещо се е объркало, така че вече сте отметнати, но правите всичко възможно да продължите учтиво. Или поне аз го правя. В повечето случаи проблемът се разрешава бързо и с минимално безпокойство. Но след това има онова разочароващо преживяване, при което нищо не върви както трябва и решенията са неприемливи, което предизвиква толкова много безпокойство че чувствате, че или ще избухнете, или просто ще се затворите.

Конфронтацията, която предизвика безпокойство

Миналата седмица понижих категорията на продукт, за който съм абониран, от „бизнес“ на „премиум“ поради финансови ограничения. Преди да го направя, получих множество уверения от компанията – те предоставят дигитална поддръжка само чрез имейл или чат на живо – че информацията ми ще бъде непокътната. Щях да загубя всички персонализации, които направих с помощта на бизнес плана, но данните ми щяха да са наред. Като се има предвид, че използвах бизнес плана само за някаква бек-енд работа и без персонализации, им дадох зелена светлина.

След няколко дни отидох да проверя данните си. Мога да кажа веднага, че понижаването не е минало толкова гладко, колкото компанията каза, че ще. Веднага се свързах с тях чрез чат на живо и започнах нелеката задача да обясня дилемата си; тяхното прецакване, всъщност.

Вече разочарован от необходимостта да се свържа с тях, за да поправя това, което очевидно се е объркало, се ядосах, когато намекнаха, че са ме уведомили, че някои данни ще бъдат загубени по време на процеса на понижаване. Накратко, обвиняваха ме. Ако това не беше достатъчно лошо, те продължиха да се извиняват отново и отново. Не помогна.

Не отстъпих. Разочарованието ми сега беше гняв, а учтивостта беше изключена. Пръстите ми блъскаха букви по клавиатурата ми, докато пишех съобщение след съобщение, обяснявайки им себе си. Постоянно ме молеха да им изпратя конкретен проблем и те ще го коригират, на което аз отговорих, че проблемите са твърде много и различни, за да ги изпращам на парче. Ситуацията се влошаваше с всяка изминала минута.

Да знаете кога да се отдръпнете, за да успокоите безпокойството

След близо два часа опити да възстановя данните си, усещах как гневът ми кипи до точката на ярост. Стомахът ми се свиваше, имах главоболие, бях нервен и раздразнителен, а тревожността ми беше безкрайна. Бях претоварен с всяка размяна на съобщения в чата. Скоро усетих как умът ми се отделя от ситуацията, докато психиката ми се подготвяше за пълно спиране.

За щастие, не страдам от a дисоциативно разстройство. Обаче преживях симптоми на дисоциация по време на травма, която претърпях миналата година, въпреки че тогава не го знаех. Моят терапевт ми помогна да разбера, че дисоциацията е нещо, което тялото понякога прави в отговор на екстремен стрес.

Беше време да се вслушам в реакцията на ума и тялото си към това все по-натоварващо взаимодействие. Беше време да се отдръпна.

След като се успокоих, което не отне много време, се наругах:

— Как можа да оставиш нещата да излязат извън контрол?

„Идиот! Защо позволи на нещо толкова маловажно (в голямата схема на нещата) да те разгневи толкова?"

След това спрях и си припомних положителните изводи:

• Разпознах признаци на дисоциация и направи нещо по въпроса.
• Овладях ситуацията, като прекратих диалога.
• Моята толерантност към ситуации като тези се е увеличила значително.
• моя устойчивост че успях да се възстановя толкова бързо беше нещо, с което да се гордея.

Това преживяване ми напомни, че моето безпокойство винаги е там. За щастие се управлява добре, но следващият тригер може да изскочи навсякъде по всяко време. Благодарение на терапията и упоритата работа, която свърших и продължавам да върша, съм по-добре подготвен да се справя с това, което може да дойде.