3 съвета за подобряване на вашите умения за разрешаване на конфликти

Уменията за разрешаване на конфликти са важни, защото междуличностен конфликт може да бъде трудно, но има прости умения, които можете да използвате, за да разрешаване на конфликт с лекота. Наскоро използвах най-добрите си умения за разрешаване на конфликти, когато придружих сестра ми на монтажа на сватбената й рокля. Всеки, който е планирал сватба, знае колко стресиращо може да бъде. Има толкова голям натиск да съберем всичко заедно, а емоциите могат да прераснат. Полезно е да очаквате някакъв конфликт и да сте подготвени да използвате здрави умения за разрешаване на конфликти.

Когато пристигнахме в шивашкото ателие, те все още шиеха парчета от роклята. След като роклята беше облечена, няколко проблема бяха очевидни: тя беше твърде тясна в талията, смачкваше гръдния й кош, така че не можеше да диша, и ръкавите бяха толкова твърди, че не можеше да вдигне ръцете си. Ако сестра ми се надяваше да танцува на сватбата си, ще трябва да построят отново целия корсаж. Можех да видя паниката в очите й. Тя искаше да е сигурна, че ще получи роклята на мечтите си, но не искаше да има плач или гневни изказвания в шивашкото ателие.

Умения за разрешаване на конфликти Разсейват напрегнати ситуации

Беше идеалният момент да използваме уменията си за разрешаване на конфликти. Всеки път, когато попадна в една от тези несигурни ситуации, си задавам три въпроса, разработени от д-р Марша Линехан, създател на диалектическа поведенческа терапия. В своя модул за междуличностна ефективност д-р Линехан предполага, че можем да подобрим шансовете си за положителни резултати, ако имаме предвид три въпроса:¹

1. Какъв е резултатът, който търся?
2. Как искам другият човек да се чувства към мен в края на това взаимодействие?
3. Как искам да се чувствам в края на това взаимодействие?

В нашия случай желаният резултат беше прост: искахме сватбената рокля да пасва, да е удобна и да изглежда точно така, както сестра ми си я е представяла. След като сте наясно с целта си, можете да определите какъв избор на поведение най-вероятно ще завърши с положителен резултат.

Уважавайте себе си и другите, за да намалите конфликтите

Вторият въпрос е важен, защото той информира как ще се представите. Сестра ми не искаше да се превръща в булка. Тя искаше шивачките да й помагат с радост, а не защото се страхуваха от нея. Тя се надяваше да поддържа добри отношения с тях, така че те бяха мотивирани да получат роклята точно както трябва.

Накрая тя се замисли как иска да се чувства, когато взаимодействието приключи. Сестра ми знаеше, че ще съжалява, ако се отнасяше зле с хората само защото беше така стресирана. Не искахме да се чувстваме виновни или засрамени по-късно. Ако щяхме да си тръгнем с непокътнато самоуважение, трябваше да се отнасяме с уважение и към другите.

В крайна сметка се получи идеално. И двамата поехме дълбоко дъх и си зададохме тези три въпроса, които да ни помогнат да останем спокойни и здраво стъпили на земята. Роклята беше завършена няколко дни преди планираното и беше зашеметяваща. Не само получихме желания резултат, но се почувствахме добре, че се държахме по подходящ начин, а шивачите също се почувстваха добре от опита си с нас.

Ключът към междуличностната ефективност не е да бъдете фокусирани единствено върху резултата. Има много начини за постигане на един резултат, но здравословното разрешаване на конфликти изисква да се отнасяме с уважение към другите и към себе си през целия процес. За мен постигането на желания резултат се чувства много по-добре, когато го постигна чрез здравословен, продуктивен диалог.

Източници

1. Линехан, Марша М., DBT Skills Training Manual, второ издание. Гилфорд прес. 20 октомври 2014 г.

Хайди Грийн е клиничен психолог и любител на себелюбието. Тя живее своя блажен живот в Аризона, където се наслаждава на туризъм, каране на каяк и гушкане на своите спасителни малки. Намерете Хайди Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram и нейния блог.

Моля, обърнете внимание: д-р Грийн споделя своите лични мнения и опит и нищо написано от нея не трябва да се счита за професионални или лични услуги или съвети.