Как да разрешим конфликтите и да предотвратим насилието

Какво можете да направите, когато се окажете в конфликт, който може да доведе до насилие? Как можете най-добре да се държите, за да успокоите и разрешите подобна ситуация?
Помага да се разбере, че всеки има три начина на поведение (някои хора казват, че всички имаме три части към себе си):

• Детски режим - Фокусирани главно върху собствените ни нужди и желания. Взискателни. Може да бъде много емоционална. Лесно боли. Може да не спира да разбере фактите на дадена ситуация. Действа импулсивно.
• Родителски режим - Смятаме, че знаем най-добре. Съдии. Опитва да накаже или да се скара.
• Режим за възрастни - Разбира се със ситуации, каквито са в действителност. Опитва се да решава проблеми. Говори тихо и спокойно. Слуша внимателно другите. Съпричастни - опитва се да види други гледни точки.

Обикновено възниква потенциално насилствен конфликт, когато и двамата се държат в режим на дете или родител. Конфликтът може да бъде разрешен или разпръснат най-добре, когато поне един човек е в режим на поведение за възрастни.

Как мога да разбера кога някой е на ръба на насилието?

Първо, доверете се на инстинктите си: Ако се чувствате уплашени - дори и да не знаете защо се страхувате - добре е да бъдете предпазливи. (По-късно можете да говорите за реакцията си с някого.) Не правете нищо, за да провокирате другия човек.
Специфични признаци на предстоящо насилствено поведение:

• Фиксиран поглед, Мускули напрегнати - стиснати юмруци
• Кратко дъх, Червено лице
• Силен глас, стоя твърде близо

Как мога да реагирам, без да провокирам насилие?

• Поеми си дълбоко въздух. Успокой се. Избягвайте да прекалявате.
• Говорете тихо и спокойно.
• Слушайте внимателно и внимателно другия човек, без да го прекъсвате. Чуйте ги. Мълчанието позволява на другия човек да обясни по-пълно и да мисли за това, което казва с по-малък натиск.
• Уважавайте другия човек във вашата гледна точка и вашия език: Обърнете се към другия човек като „господине“ или „госпожица“.
• Опитайте се да повторите какво разбирате за гледната точка на другия човек. Задайте въпроси, които отразяват вашето разбиране за гледната им точка и го включете във вашия въпрос: „Разбирам, че се нуждаете от писмо от тази служба. Имам ли това право? “Това ще помогне на другия човек да се почувства разбран и да ги ангажира в рационална дискусия.
• Предложете спокоен подход за решаване на проблеми към ситуацията: "Госпожице, ако седнем заедно, почти съм сигурен, че можем да изясним тази ситуация."
• Бъдете съпричастни. Представете си как бихте се чувствали на мястото на другия човек - ако сте били в техните обувки.
• Опитайте се да не бъдете преценяващи. Не правете и не казвайте нищо, за да смутите или унизите другия човек.
• Не обвинявайте, наказвайте и не се скарайте.
• Не тълпяйте другия човек. Застанете най-малко на два-три фута от тях. Уважавайте личното им пространство. „Отклоняването“ с другия човек (стоене близо, директно лице в лице) е твърде предизвикателно и може да доведе до ескалация. Застанете на една страна или под ъгъл.
• Позволете на другия човек да излъчва чувствата си колкото е необходимо.
• Игнорирайте предизвикателно, обидно или заплашително поведение от другия човек. Пренасочете дискусията към подход за сътрудничество по въпроса. Отговорът на предизвикателства насърчава борбата за власт.
• Пазете езика на тялото, стойката, жестовете, движението и тона на гласа си без заплаха. Другото лице е по-вероятно да отговори на тези невербални аспекти на вашето поведение, отколкото на изричното съдържание на вашите изявления.
• Опитайте се да избегнете публика. Зрителите могат да затруднят хората да „отстъпват“ - в някои случаи те всъщност могат да подтикнат другия човек да засили спора. Предложете да отидете някъде другаде, за да обсъдите проблема. (Не ходете някъде изолирани, където не бихте могли да получите помощ, ако имате нужда.)
• Поддържайте изявленията си прости, ясни и директни. Избягвайте сложни, объркващи обяснения и големи, неясни или претенциозни думи.
• Не приемайте нищо лично. Разберете, че хората казват неща, които всъщност не означават, когато са ядосани.
• Ако другият човек стане изключително враждебен, опитайте се да имате на разположение някой друг, така че да не сте сами.
• Възможно е не винаги да можете да дадете на другия човек това, което иска, но им предлагайте нещо, което можете да дадете. Подчертайте какво можете да направите за тях.
• Ако спорът се разгорещи, отложете нуждата си да изкажете своето мнение или да изразите чувствата си до друг път и място.
• Не бързайте. Отделете толкова време, колкото е необходимо за ситуацията. Опитът да побързате обикновено влошава ситуацията.
• Дайте на другия човек изход. Не връщайте другия човек в ъгъл. Оставете вратата отворена, за да обсъдите проблема по-късно. Кажете им, че ще го помислите. Не настоявайте веднага за окончателна резолюция.
• Използвайте хумор (но никога за сметка на другия човек). Забавлявайте се, ако можете.
• Кажете на другия човек директно, че не искате да се биете - че искате да разрешите ситуацията по приятелски начин.
• Извинете се за всичко, което може би сте направили, което е обидило другия човек (дори и да не мислите, че сте направили нещо обидно).